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譯體驗(yàn)｜Infobip：如何打造卓越的人工智能客戶旅程
將AI融入客戶旅程并非易事，它需要企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、倫理考量等多個(gè)方面做出明智的決策。本文將深入探討如何在售前、售中、售后的各個(gè)階段，為大家提供實(shí)用的策略和見解。
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客戶體驗(yàn)：“情境”和“場(chǎng)景”在客戶旅程中的全面解讀
“情境”和“場(chǎng)景”這兩個(gè)概念在設(shè)計(jì)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)中扮演著至關(guān)重要的角色，如何理解呢？不妨來看看作者的分享。
譯體驗(yàn)｜Infillion：2024 客戶旅程報(bào)告
隨著市場(chǎng)逐漸回復(fù)正常，消費(fèi)者的習(xí)慣也開始發(fā)生改變，并沒有按照我們的認(rèn)知恢復(fù)到曾經(jīng)的正常狀態(tài)。這種情況下，今天的營(yíng)銷渠道和消費(fèi)者旅程是什么樣的？客戶在不同階段使用哪些接觸點(diǎn)？我們來看看作者的解讀。
體驗(yàn)日常：“場(chǎng)景化”在客戶旅程中的重要性
在日常生活中，我們常常會(huì)遇到各種場(chǎng)景，在不同的客戶體驗(yàn)下，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感受。作者以體驗(yàn)瑜伽館為例，分享場(chǎng)景化”在客戶旅程中的重要性，一起來看看吧。
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為什么有時(shí)候我們花費(fèi)了大量的時(shí)間來思考如何構(gòu)建一款大家都喜歡的產(chǎn)品，但最后發(fā)現(xiàn)卻沒有人為它買單。其實(shí)是真正理解客戶問題，導(dǎo)致方向偏頗。產(chǎn)品的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)并解決問題，那么這一步該如何做呢？
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為了提升客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗(yàn)背景下的MOT又該如何定義？有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。
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企業(yè)要如何判斷什么時(shí)機(jī)才是進(jìn)行客戶旅程編排的最佳時(shí)機(jī)？或許解決這個(gè)問題時(shí)，你需要了解客戶旅程管理的成熟度。本篇文章里，作者就做了分析和總結(jié)，不妨一起來看看。
客戶旅程編排：個(gè)性化客戶旅程不僅僅是營(yíng)銷自動(dòng)化
客戶旅程編排和營(yíng)銷自動(dòng)化是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中常見的概念，這篇文章里，作者就講述了客戶旅程編排這一概念，并對(duì)個(gè)性化客戶旅程的實(shí)現(xiàn)步驟、注意事項(xiàng)等方面做了解讀和分析，一起來看看吧。
客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事
結(jié)合客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更清晰地了解客戶購(gòu)買前后的經(jīng)歷，這有助于業(yè)務(wù)人員制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，更有效地應(yīng)對(duì)客戶需求。那么，怎么繪制客戶旅程地圖呢？本文分享了客戶旅程分析的關(guān)鍵要點(diǎn)和步驟，一起來看看吧。
體驗(yàn)洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標(biāo)？
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關(guān)于客戶體驗(yàn)，我做了這些產(chǎn)品筆記
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了考慮用戶體驗(yàn)之外，還可以掌握一定的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，因?yàn)榻Y(jié)合客戶體驗(yàn)，服務(wù)的全流程將更得以得到保障。這篇文章里，作者就關(guān)于客戶體驗(yàn)發(fā)表了他的看法和思考，一起來看一下。
