面對(duì)來(lái)自各方的需求，如何做出明智的決策，既滿足業(yè)務(wù)需求又不迷失產(chǎn)品方向，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。本文將探討如何避免成為“老好人”式的產(chǎn)品經(jīng)理，確保產(chǎn)品始終圍繞用戶價(jià)值進(jìn)行優(yōu)化和迭代。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，常常會(huì)有面臨很多需求，不知道如何抉擇哪些需求該做，哪些需求不做，哪些需求先做，哪些需求延期做。

在解決以上的問(wèn)題的時(shí)候，我們可以先理清一下，產(chǎn)品經(jīng)理到底是服務(wù)的誰(shuí)？

有的產(chǎn)品經(jīng)理在面臨老板的需求，會(huì)有無(wú)法推脫的困擾，畢竟老板是金主是上級(jí)，如果不做，可能工作不保，丟了飯碗。

在面臨的與之并肩作戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)需求，也責(zé)無(wú)旁貸。互聯(lián)網(wǎng)常有一句話“產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生娃，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)娃”，現(xiàn)在養(yǎng)娃需要支持，產(chǎn)品經(jīng)理如果推脫，到時(shí)候業(yè)績(jī)完成不了，是你產(chǎn)品不給做需求的鍋，這天空飛來(lái)的橫鍋，產(chǎn)品經(jīng)理抗起也實(shí)在是冤。

那老板的需求要做，運(yùn)營(yíng)提的需求也要有，產(chǎn)品本身還有很多功能需求也要做，作為level不高的產(chǎn)品經(jīng)理，我們只能加班加點(diǎn)的默默承受嗎？攬來(lái)一大堆需求給開發(fā)，開發(fā)的熬夜加班，頭發(fā)一掉一大把。

產(chǎn)品汪還不時(shí)給程序猿灌蜜湯“我給你提需求，不是害你，是愛(ài)你呀，傻瓜！” 程序猿回懟一句：“汝之蜜糖，吾之砒霜”！加班熬夜，翻白眼的力氣都沒(méi)了。

年終述職的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可自豪啦，我今年做了幾十上百個(gè)需求，老板的需求做了，運(yùn)營(yíng)的需求也做了，產(chǎn)品本身的需求也做了，我這一年很忙，鍋得很充實(shí)，我多么牛掰呀！大家都離不開我。

其實(shí)，忙得暈頭轉(zhuǎn)向的產(chǎn)品經(jīng)理，不是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。如果來(lái)者不拒的需求都照單全收，是非常危險(xiǎn)的，一方面浪費(fèi)了資源。另外一方面，疲于應(yīng)付，卻失去了更多思考地方，讓我們形成了管窺之見(jiàn)，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了很多需求就很不錯(cuò)了。

其實(shí)很多需求，本該產(chǎn)品經(jīng)理把關(guān)的，產(chǎn)品經(jīng)理卻沒(méi)有盡到該盡的職責(zé)?？赡軙?huì)忘了我們的產(chǎn)品最終是要服務(wù)用戶的，這些需求是不是服務(wù)用戶，是不是用戶想要的。

產(chǎn)品再有價(jià)值，如果不能與用戶達(dá)成共識(shí)，那也只是自嗨。

產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)提需求特性，每個(gè)實(shí)現(xiàn)的特性，都是有成本的：時(shí)間成本，人力成本，機(jī)會(huì)成本。

占據(jù)開發(fā)時(shí)間，需要產(chǎn)品、開發(fā)的人力投入，產(chǎn)品、開發(fā)投入了這個(gè)特性，同時(shí)就沒(méi)有辦法再做其他的特性。因此我們?cè)诮o開發(fā)提特性的時(shí)候，需要做合理的取舍。那做取舍到底要遵循哪些原則呢？

我們?cè)谧鲂枨笕∩釙r(shí)，可以參考KANO模型。

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

產(chǎn)品的特性是從產(chǎn)品本身的角度出發(fā)，而產(chǎn)品的屬性是從用戶的角度出發(fā)。

產(chǎn)品的特性實(shí)現(xiàn)是功能實(shí)現(xiàn)，用戶屬性的實(shí)現(xiàn)是滿足用戶用戶的訴求。產(chǎn)品的功能最終是要服務(wù)用戶的，如果不能服務(wù)用戶，就是無(wú)效投入，甚至還有可能是反向投入。

因此我們需要從用戶角度出發(fā)，做產(chǎn)品需要有用戶思維。用戶角度的屬性，可以分為期望屬性、魅力屬性、必備屬性、無(wú)差異屬性、反向?qū)傩浴?/p>

期望屬性是體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，是用戶購(gòu)買的你的產(chǎn)品，最希望獲得的價(jià)值點(diǎn)，需要確定性交付，如果用戶買了你的產(chǎn)品，不能確定性交付，那用戶就會(huì)不滿意，認(rèn)為是被割了韭菜。

假如您的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品，用戶購(gòu)買你的產(chǎn)品是為了擁有某個(gè)功能，如果你的產(chǎn)品不能提供用戶期望的功能，那用戶就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不是她期望的產(chǎn)品，可能下次就轉(zhuǎn)為路人了，不會(huì)再回購(gòu)，當(dāng)然你的產(chǎn)品如果本來(lái)就是為了割韭菜就另當(dāng)別論了。

舉個(gè)實(shí)際的例子，如果你是賣一款結(jié)實(shí)不破的垃圾袋，能夠裝5斤重量不破。用戶買你的垃圾袋，就是期望能把裝到5斤重量的垃圾袋，輕松提到垃圾桶丟掉。

如果你的做的垃圾袋，用戶拿回去裝了正常垃圾重量，卻在半路上破了，讓垃圾撒到遍地就是，那用戶就真的會(huì)認(rèn)為你的垃圾袋是垃圾了。不但下次不會(huì)買，還可能會(huì)去網(wǎng)上投訴，影響您后面的銷售。

魅力屬性是用戶本來(lái)對(duì)這個(gè)功能沒(méi)有需求，本不在她最初的需求之內(nèi)，但是買了之后，發(fā)現(xiàn)有額外的收益，會(huì)有一種驚喜感，會(huì)增加對(duì)你產(chǎn)品好感，下次還會(huì)復(fù)購(gòu)的，說(shuō)不定還會(huì)轉(zhuǎn)介紹。

但是前提還是需要先滿足期望屬性，才可以追求魅力屬性。同樣拿垃圾袋舉例，假設(shè)你的垃圾袋就是上面說(shuō)的不破垃圾袋，你在垃圾袋的外觀加一些可愛(ài)的圖案。

用戶買回去，說(shuō)不定還當(dāng)手提袋用，認(rèn)為花的僅是一個(gè)垃圾袋的錢，買的卻是可反復(fù)利用的購(gòu)物袋，這個(gè)垃圾袋提供的價(jià)值就是超出用戶的預(yù)期的。

必備屬性是產(chǎn)品無(wú)需特別備注，用戶也不需求特別提出，您的產(chǎn)品就必須具備的屬性。當(dāng)優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)大幅降低。

比如用戶現(xiàn)在買手機(jī)，不會(huì)特別去關(guān)注手機(jī)的信號(hào)怎么樣，更多的關(guān)注手機(jī)的手感、外觀、照相功能。

假設(shè)你的手機(jī)在這些方面都很厲害，但是手機(jī)信號(hào)很差，那用戶就不會(huì)買賬。但是如果你的手機(jī)信號(hào)很好，用戶也會(huì)覺(jué)得這本身就是手機(jī)該具備的功能，不會(huì)單因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)好就會(huì)對(duì)手機(jī)映像深刻。

當(dāng)然這種必備屬性，隨著不同的背景，可能會(huì)存在變化，在手機(jī)大哥大當(dāng)面臨出世的時(shí)候，手機(jī)信號(hào)好就是一個(gè)期望屬性。

無(wú)差異屬性是可有可無(wú)的屬性，你不提供用戶不會(huì)不滿意，你提供了用戶的滿意度也不會(huì)提升。

比如對(duì)于一個(gè)餓了三天三夜的人來(lái)說(shuō)，你給他一個(gè)饅頭和給一個(gè)精心的加了各種顏色各種造型的饅頭，對(duì)他來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有差異的。他當(dāng)下的需求是填飽肚子，他不會(huì)覺(jué)得你花了特別多精力做出的花式饅頭就能更扛餓。

反向?qū)傩?，是不提供用戶不?huì)不滿意，你提供了用戶的滿意度反而會(huì)降低的屬性。

不知道大家有沒(méi)有注意到，外面的一些面館和粉館，一般的調(diào)味料都都單獨(dú)放在一邊，讓顧客自行添加。就是因?yàn)槟J(rèn)為好吃的調(diào)料，在不喜歡吃的人看來(lái)，說(shuō)不定就是接受不了的味道。

如果餐館老板擅自添加自己喜歡的吃的折耳根、香菜在顧客的碗里面，對(duì)于不能接受的顧客，無(wú)疑就是一種勸退。

通過(guò)對(duì)上面的幾個(gè)用戶感知的屬性的認(rèn)識(shí)，我們?cè)诮拥降男枨螅部梢宰屍鋵?duì)號(hào)入座。

老板的提到需求，運(yùn)營(yíng)提到需求，產(chǎn)品規(guī)劃的需求，這些需求到底是哪一種屬性，站在用戶的角度來(lái)思考，就非常清楚，哪些需求可以做，哪些需求不用做。

即使回應(yīng)老板、回應(yīng)運(yùn)營(yíng)，我們也有理有據(jù)。不再擔(dān)心得罪老板，不再擔(dān)心給運(yùn)營(yíng)背鍋，也能體現(xiàn)我們的專業(yè)。